Política de reembolso

Cambios
Para realizar un cambio, puedes comunicarte vía WhatsApp al +57 (314) 766-4925, donde recibirás las indicaciones adecuadas a seguir.
Es indispensable tener el producto en perfecto estado, sin indicios de uso, con etiquetas y los datos del comprador. Los gastos generados por el envío del producto, cuando es por cambio de talla o referencia, se distribuirán de la siguiente manera: el envío a nuestra bodega lo asume el cliente, y el de vuelta, lo asume TELLENZI. En caso de que se trate de un error en el despacho inicial por parte de Inversiones Tellenzi S.A.S.

Para hacer uso de tu derecho a retracto, recuerda que tienes 10 días a partir del recibimiento del producto.

Nosotros te generaremos la orden de recogida con nuestra transportadora aliada.

Garantías

Los productos adquiridos en Inversiones Tellenzi S.A.S. cuentan con 60 días de garantía. Debes notificar vía WhatsApp al +57 (314) 766-4925 y, luego, te generaremos una orden de recogida por parte de nuestra transportadora. Los gastos generados por el envío del producto serán asumidos por nosotros. Inversiones Tellenzi S.A.S. tiene 15 días hábiles, a partir de la recepción del producto, para darte respuesta a la garantía. El producto debe ser entregado en buenas condiciones de limpieza; a este se le realizará el arreglo del daño o defecto. En caso de no poder arreglarlo, se hará la respectiva reposición. Es importante presentar la factura que te enviamos. Ten en cuenta que la garantía se aplica para daños por defectos de fábrica, no por mal uso.

No se considera garantía:

• Desgaste o ruptura ocasionado por mal uso
• Quemaduras
• Rasgones
• Características del producto, propias del diseño
• Arrugas y quiebres ocasionados por uso (flexión de empeine)
• Decoloración causada por métodos de limpieza inadecuados
• Productos manipulados por terceros